We speak english · Parliamo italiano

Reciba nuestra Newsletter



* Campos obligatorios

Llámenos 902 585 365

Seguimiento del Software Acqua System Perteneciente ICR IBERICA S.A.

PROBLEMÁTICA PLANTEADA

El cliente está diseñando un nuevo sistema de mezcla de pinturas para conseguir tonos y colores de los diferentes fabricantes de automóviles. El sistema debe ser totalmente automático tanto en las formulas, como el pesado, como la mezcla. Además se debe actualizar con los nuevos productos creados y las nuevas fórmulas a través de internet. También se debe generar una Intranet de consulta a la BB.DD químicas para buscar colores especiales o no creados. El cliente final que utilizará el sistema se presupone sin conocimientos y puede sin querer dañar el sistema o modificar la configuración, por tanto se debe garantizar además el funcionamiento del sistema y su seguridad.

ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA

Se realiza un estudio del sistema, teniendo en cuenta que estos deben trabajar en condiciones muy difíciles (túneles de pintado, poca circulación de aire, manos inexpertas, etc), de las actualizaciones a través de internet, así como de otros factores de distribución, ya que el mercado de explotación de dicho producto es mundial. Esto implica no solo diferentes idiomas y configuraciones, sino un gran control de calidad y un sistema muy eficaz de resolución de incidencias. Para ello y debido al poco espacio de ubicación se decide utilizar los sistemas basados en plataforma Qdesk, con las siguientes características:

  • Sistemas preparados para entorno industrial Qdesk.
  • Sistema de control de balanza de pesaje en microgramos a través de puertos com.- Instalación y configuración del software Acqua System.
  • Creación de la Intranet Acquasystem.com.
  • Creación de la página Web de consulta y corporativa icriberica.com- Alojamiento y control de correo.
  • Sistema de gestión de incidencias Qsat operativo 24horas 7 días a la semana.
  • Mantenimiento integral con reposición de componentes en 24 horas.
  • Sistema logístico de entrega en todo el mundo (DHL) con seguimiento mediante Web y software Qsat.
  • Hot line directo 8h al día 5 días a la semana.
  • Manuales de soporte en diferentes idiomas.
  • Preparación y configuración adaptadas a los diferentes países.
  • Instalación en todos los sistemas de Qsecure.
  • Gestión de financiación y RTI a través de la Caixa.
    4 años de garantía en todos los sistemas. (Valor añadido)

EVOLUCIÓN DEL PROYECTO

Desde su inicio y hasta la enero de 2008 se han entregado más de 1000 unidades en diferentes países (España, Portugal, Grecia, EE.UU, Santo Domingo, etc.), adaptados a sus diferentes normativas, especificaciones técnicas e idiomas. Existe una previsión de ventas de entre 200 y 300 máquinas anuales, y se prevé un crecimiento anual en las ventas de las mismas de entre un 15% y un 25%, a medida que se implante en nuevos países. Las actualizaciones se realizan según lo previsto, sin errores.

Cabe destacar los siguientes puntos:

  • El índice de averías de sistemas en un entorno tan hostil es inferior al 2%
  • Las averías producidas por elementos externos no superan el 1,7%
  • El análisis de antigüedad del parque tras casi 4 años de entregas es positivo, no registrándose fallos en máquinas antiguas.
  • La renovación del parque está prevista para el 5 año, suponiendo un total de entregas de más de 500 Uds. anuales.
    El cliente no debe gestionar nada más que la parte comercial, sin costes derivados del SAT, entregas, garantías, mantenimiento, documentación, actualizaciones, etc.

Todas estas tareas las gestiona y controla directamente grupo ADQA.

Le interesa? a sus contactos quizás también. Compártalo!

Síguenos en
Servicio Asistencia Remota Nuestro operador de telecomunicaciones Nuestro socio tecnológico
ADQA

ADQA