Notícies
Seguiment del Programa Acqua System Pertanyent ICR IBERICA S.A.
PROBLEMÀTICA PLANTEJADA
El client està dissenyant un nou sistema de barreja de pintures per aconseguir tons i colors dels diferents fabricants d'automòbils. El sistema ha de ser completament automàtic tant en les formules, com el pesat, com la barreja . A més a més s'ha d'actualitzar amb els nous productes creats i les noves fórmules a través d' internet. També s'ha de generar una Intranet de consultori a la BB.DD químiques per cercar colors especials o no creats. El client final que utilitzarà el sistema es pressuposa sense coneixements i pot sense voler fer malbé el sistema o modificar la configuració, per tant s'ha de garantir a més a més el funcionament del sistema i la seva seguretat.
ESTRATÈGIA I TECNOLOGIA
Es realitza un estudi del sistema, tenint en compte que aquests han de treballar en condicions molt difícils (túnels de pintat, poca circulació d'aire, mans inexpertas, etc), de les actualitzacions a través d'internet, així com d'altres factors de distribució, ja que el mercat d'explotació de dit producte és mundial. Això implica no solament diferents idiomes i configuracions, sinó un gran control de qualitat i un sistema molt eficaç de resolució d'incidències. Per a això i a causa del poc espai d'ubicació es decideix utilitzar els sistemes basats en plataforma Qdesk, amb les següents característiques:
- Sistemes preparats per a entorn industrial Qdesk.
- Sistema de control de balança de pesaje en microgramos a través de ports com.
- Instal·lació i configuració del programari Acqua System.
- Creació de la Intranet Acquasystem.com.
- Creació de la pàgina Web de consulta i corporativa icriberica.com
- Allotjament i control de correu.
- Sistema de gestió d'incidències Qsat operatiu 24hores 7 dies a la setmana.
- Manteniment integral amb reposició de components en 24 hores.
- Sistema logístic de lliurament en tot el món (DHL) amb seguiment mitjançant Web i programari Qsat.
- Hot line directe 8h al dia 5 dies a la setmana.
- Manuals de suporti en diferents idiomes.
- Preparació i configuració adaptades als diferents països.
- Instal·lació en tots els sistemes de Qsecure.
- Gestió de finançament i RTI a través de la Caixa.
- 4 anys de garantia en tots els sistemes. (Valor afegit)EVOLUCIÓ DEL PROJECTE
Des del seu inici i fins a la gener de 2008 s'han lliurat més de 1000 unitats en diferents països (Espanya, Portugal, Grècia, EE.UU, Sant Diumenge, etc.), adaptats als seus diferents normatives, especificacions tècniques i idiomes. Existeix una previsió de vendes d'entre 200 i 300 màquines anuals, i es preveu un creixement anual en les vendes de les mateixes d'entre un 15% i un 25%, a mesura que s'implanti en nous països.
Les actualitzacions es realitzen segons el previst, sense errors.
Cap destacar els següents punts:
- L'índex d'avaries de sistemes en un entorn tan hostil és inferior al 2%.
- Les avaries produïdes per elements externs no superen el 1,7%.
- L'anàlisi d'antiguitat del parc després de gairebé 4 anys de lliuraments és positiu, no registrant-se fallades en màquines antigues.
- La renovació del parc està prevista per al 5 any, suposant un total de lliuraments de més de 500 Uds. anuals.
- El client no ha de gestionar res més que la part comercial, sense costos derivats del SAT, lliuraments, garanties, manteniment, documentació, actualitzacions, etc.
Totes aquestes tasques les gestiona i controla directament grup ADQA.
Servei Assistència Remota